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よくある質問

サービス全般について

メディアコネクトサービスとはどのようなサービスですか?
「メディアコネクト」はインターネットを利用して新しいビジネスを展開したり、大容量コンテンツを配信する企業にとって最適な高速・高品質な情報配信環境と安全性の高いファシリティ環境を提供するハウジングサービスです。
コンテンツプロバイダ、アプリケーションサービスプロバイダ(ASP)、ポータルサイト、EC事業者などの.comビジネスをサポートする「情報の送り手と受け手の双方にとって有益なプラットフォーム」をご提供しております。
インターネット接続環境について教えてください。
複数の有力ISPと直接接続、西日本エリアのインターネット相互接続点であるNSPIXP-3・JPNAP大阪とギガビット接続することで快適なコンテンツ配信を実現しています。対外接続帯域はこちらのとおりです。
ファシリティ環境とセキュリティ体制について教えてください。
無停電電源、空調コントロール、耐震設計が完備された施設とICカード、バイオメトリクス認証、セキュリティドア、監視カメラ、入退室管理体制などによる抜群のセキュリティ体制でお客様設備を守ります。詳しくはこちらのとおりです。
運用監視体制について教えてください。
ハイレベルなスタッフが数多くの大規模配信イベントのサポートを通して蓄積したノウハウを活かし運用することで、快適なコンテンツ配信を実現しています。
またハウジングされたお客様の機器までの接続状況を24時間365日常時監視し、ストップの許されないe-ビジネスをサポートします。
メディアコネクトのサービス構成を教えてください。
メディアコネクトサービスは、高信頼かつ高品質なファシリティ環境を有するデータセンター内に、ご契約者のサーバやネットワーク機器をお預かりする「ハウジングサービス」と、情報配信利用に適した高速かつ高品質なインターネット接続環境を提供する「コネクティビティサービス」から構成されています。
ハウジングサービスを利用するメリットは何ですか。
システムを災害などの脅威から守り24時間365日ノンストップで安定稼働させるためには、耐震設備、防火防水設備、無停電電源設備、空調設備、運用管理設備、セキュリティ設備など構築し適切に運用していかなくてはなりませんが、これらをお客様ご自身でご用意されることは、お客様にとって膨大なコストと負担になります。
ハウジングサービスを利用することで、お客様は高品質なこれらの設備を安価に利用し、システムの安定稼働とTCO削減を実現することができます。
監視サービスについて教えてください。
メディアコネクトをご利用のお客様は「プライベート監視サービス」をご利用いただくことができます。プライベート監視サービスでは、Ping監視・ポート監視・プロセス監視・リソース監視・トラフィック監視などをご提供しております。
メディアコネクトサービスを利用するにあたり、ルータを用意する必要はありますか?
1セグメントでのご利用の場合必要ありません。
なお、複数セグメントでのご利用やネットワーク接続をご希望の場合は、セグメント間をルーティングできるネットワーク機器をご用意ください。
最低契約期間はありますか?
ご利用いただくサービスごとに最低契約期間が定められています。詳細について は、お手数をお掛けしますが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせ ください。なお最低契約期間内で解約された場合、最低契約期間の末日までの料金を 一括してお支払いいただくこととなりますので、ご注意下さい。
アダルトサイトの開設は可能ですか?
当社では“わいせつ等、公序良俗、または法令に違反する行為”等当社で定める利用規約に掲載する禁止事項に該当するものの他、道徳性に問題があるサイトなども含めご遠慮いただいております。
なお、当社では下記の様な禁止事項を利用規約に定めております。

契約者は、本サービスを利用して、次の行為を行わないものとします。
  • 風俗営業等の規制及び適正化に関する法律が規定する映像送信型性風俗特殊営業、あるいはそれに類似する行為
  • わいせつ、児童売春、児童ポルノ、児童虐待にあたるコンテンツを発信する行為、及び児童の保護等に関する法律に違反する行為、あるいはそのおそれのある行為
  • インターネット異性紹介事業を利用して児童を誘引する行為の規制等に関する法律が定義するインターネット異性紹介事業、あるいはそれに類似する行為
    (利用規約より一部抜粋)

お申し込みについて

どのようなサービスを申し込めばいいのかわからないので相談したいのですが。
「メディアコネクト」に関するお客さまサポートはお問い合わせフォームにて24時間お受けさせて頂いております。お問い合せに対する回答は速やかに対応させて頂いておりますが、対応は到着順とさせていただいているため、多少の時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
サービスを申し込むにはどうすれば良いのですか?
メディアコネクトサービス利用規約をご確認のうえ、利用申込書に必要事項をご記載の上当社までご提出ください。利用申込書は当社からお送りいたしますので、お問い合せフォームにてお申し付けください。
なお、お申し込みから開通まで1ヶ月程度かかります。あらかじめご了承ください。
コネクティビティサービスだけの利用はできますか?
メディアコネクトサービスは、ハウジングサービスのご契約が必要です。コネクティビティサービス単独ではご契約いただけません。
リモートハンドサービスだけ、またはケーブリングサービスだけの利用はできますか?
リモートハンドサービスだけ、またはケーブリングサービスだけのご利用はできません。これらのサービスをご利用の場合は、ハウジングサービスのご契約が必要です。
DNS運用代行、IPアドレス登録、ドメイン名関連サービスなどのサービスを、単独で利用することはできますか?
DNS運用代行、IPアドレス登録、ドメイン名関連サービスなどのサービスを、単独でそれだけ利用することはできません。
これらのサービスをご利用の場合は、ハウジングサービスのご契約に加え、コネクティビティサービスのご契約も必要です。
申込から利用開始までのリードタイムはどれくらいですか?
ご注文いただく内容によって異なりますのでお問い合わせください。
解約する場合の手続きについて教えてください。
解約希望日の30日前までに、当社へ解約申請書をご提出いただきます。解約申請書の様式は当社よりお送りしますので、お問い合わせフォームからお申し付けください。 なお最低契約期間内で解約された場合、最低契約期間の末日までの料金を一括してお支払いいただくこととなりますので、ご注意下さい。

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料金について

サービス利用にかかる費用を教えて下さい。
「詳しい料金につきましては、お手数をお掛けしますが、お電話またはお問い合わせ フォームよりお問い合わせください
支払い方法を教えてください。
お支払方法は、当社から発行させていただく請求書に基づく銀行振り込みとなります。なお、振り込み手数料はお客様負担となります。
利用料金を年払いで支払うことはできますか?
年払いでのお支払いには対応しておりません。
ご利用料金は、ご利用月の翌月上旬に発行する請求書に基づいて、毎月お支払いください。
長期契約割引はありますか?
長期契約割引はございません。
見積書は発行していただけますか?
お問い合わせフォームにて受け付けておりますのでお気軽にお問い合わせください。
月の途中から利用を開始した場合の料金はどうなりますか?
サービス利用開始日が暦月の初日でない場合、当該月のご利用料金はサービス利用開始日から月末までの日割計算にて算出された金額となります。
月の途中で解約した場合の料金はどうなりますか?
ご解約日が暦月の末日でない場合、当該月のご利用料金はサービス停止希望日前日分までの日割計算にて算出された金額となります。

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サービス変更について

利用しているサービスの内容を変更するにはどうすれば良いでしょうか?
変更申込書にてお申し込みください。
変更申込書の様式は当社よりお送りいたしますので、お問い合わせフォームにてお申し付けください。
「お客様情報」や「請求書送付先」を変更したいのですがどうすれば良いでしょうか?
変更申込書にてお申し込みください。
変更申込書の様式は当社よりお送りいたしますので、お問い合わせフォームにてお申し付けください。
解約方法を教えてください。
変更申込書にてお申し込みください。
変更申込書の様式は当社よりお送りいたしますので、お問い合わせフォームにてお申し付けください。
利用期間が最低利用期間に満たない場合でも解約できますか?
解約できますが、最低利用期間の末日までの期間に対応する料金の全額を、一括してお支払いいただきます。

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ドメイン名について

オリジナルのドメイン名の申請をNTTスマートコネクトに依頼した場合に、取得できるドメイン名の種類を教えてください。
以下のドメイン名についての代行申請を承っております。
  • 属性型・地域型JPドメイン名
  • gTLDドメイン名(com,net,org,info,biz)
  • 汎用JPドメイン名(日本語JPドメイン名を除く)
その他のドメイン名については、お客様にて取得していただきますようお願いします。
ドメイン名の代行申請をNTTスマートコネクトに依頼した場合にかかる費用はいくらですか?
詳しい料金につきましては、お手数をお掛けしますが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
ドメイン名維持管理はできますか?
可能です。
※ただしドメイン名維持管理費用が発生します。
当社のドメイン名代行申請サービスをご利用いただく場合は、当社でドメイン名の維持管理を行います。
また、既にお客様で所有されているドメイン名を当社に持ち込まれる場合は、別途手数料が発生しますので、ご了承下さい。
詳細につきましては、お手数をお掛けしますが、お電話またはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
維持管理とはどのようなことをするのですか?
お客様ドメイン名が失効(無くなる)しないよう、ドメイン名の契約更新や、ドメイン名登録情報の変更などを、お客様に代わって行います。
ただし、ドメイン名の名義変更など、別途費用が発生する場合もありますので、詳しくはお問い合わせフォームからソリューション営業担当までお問合せ下さい。
ドメイン名の代行申請をNTTスマートコネクトに依頼した場合、ドメイン名の代行申請費用はどこから請求されるのですか?
当社からご請求させていただきます。
(お客様からレジストラへ直接お支払いいただく必要はありません。)
ドメイン名が取得できるまで、どれくらいの期間がかかりますか?
ドメインのタイプによって異なります。 お申込みいただいた内容に不備がない場合は、メール到着後、概ね以下の日数がかかります。
属性型・地域型ドメイン名 .ne.jp/.gr.jp以外 概ね8営業日
.ne.jp/.gr.jp 概ね15営業日
gTLDドメイン名(com,net,org,info,biz) 概ね4営業日
汎用JPドメイン名(日本語JPドメイン名除く) 概ね4営業日
※日本語JPドメイン名は、当社では取得を代行できません。
個人名義でドメイン名を取得することは可能ですか?
gTLDドメイン名(com、net、org、info、biz)の場合、すべて取得可能です。
汎用JPドメイン名の場合は、日本に住所がある方であれば、取得可能です。
属性型・地域型ドメイン名の場合、個人名義なら、一般地域型ドメイン名(例:お名前.町名.県名.jp)となります。
2人以上の個人からなる団体の場合は、gr.jpドメイン名の登録も可能です。
ドメイン名申請用紙に押印する場合、どの印鑑を使用しても良いのですか?
法人の代表者印をご捺印下さい(社印では申請できません)。
ドメイン名を取得した場合、代行申請料の他に必要な費用はありますか?
当社を通して新規に取得された場合や、お持ちのドメイン名の指定事業者を当社に変更された場合は、ドメイン名維持管理料が必要です。詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。
現在.co.jpドメイン名を利用中なのですが、新たに同一の会社名義で.co.jpドメイン名を取得することは可能ですか?
co.jpドメイン名は、1組織1ドメイン名という原則がありますので、同一の会社名義でドメイン名を取得することはできません。

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サポートについて

契約後の運用・保守に関するサポートはどのような方法で行っていますか?
「メディアコネクト」に関するお客さまサポートは電子メールにて24時間お受けさせて頂いております。お問い合せに対する回答は速やかに対応させて頂いておりますが、対応はメール到着順とさせていただいているため、多少の時間を要する場合がございます。あらかじめご了承ください。
工事情報や障害情報はどの様にして連絡されるのでしょうか?
予めご登録いただいたご連絡先へ、24時間365日速やかに電話またはメールにてご連絡させていただきます。

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コネクティビティサービスについて

現在使用しているIPアドレスをそのまま使用することは可能ですか?
IPアドレスは当社より割当てさせていただきます。お客様が既にお持ちのアドレスをご利用いただくことはできません。
グローバルIPアドレスは、いくつ割り当てられるのですか?
IPアドレスは、お客様がシステム構築に必要な数だけ割当てさせていただきます。割当てに際しましては、アドレスのご利用計画(開始後、半年後等)や、その根拠などについてお伺いさせていただきます。
トラフィックレポートサービスは、各サーバのトラフィックの状況をレポートしてくれるサービスですか?
トラフィックレポートサービスは、お客様の各サーバではなくお客様がご契約いただいているコネクティビティのトラフィックの状況を、当社のネットワーク機器にて監視し、webにてレポートさせていただくサービスです。
なお、お客様機器ごとのトラフィックレポートについては、プライベート監視サービスにてご提供しております。
システム拡充などで最初割り当てられたIPアドレスが足りなくなってしまったらどうすれば良いですか?
1セグメント接続されている場合、より大きなセグメントのIPアドレスを再割当させていただき、これまでお使いだったIPアドレスを返却していただきます。この場合、それまでお使いだったIPアドレスが使えなくなるため、お客様側の機器の設定変更が必要となります。またネットワーク接続されている場合は、追加で必要なセグメントを割り当てさせていただきます。この場合、それまでお使いだったIPアドレスは引き続きご利用いただけますが、お客様にてセグメント間のルーティングが必要となります。詳しくはお問い合わせフォームからご相談ください。
コネクティビティ1000の従量課金の料金算出の仕方について教えてください。
基本料金に、料金月ごとの利用帯域によって定まる加算料金を加えた料金が、当該月の利用料金となります。
当社ネットワーク機器で測定したIN(インターネットへの配信方向)の5分間平均トラフィックとOUT(インターネットからの受信方向)の5分間平均トラフィックの4倍を、それぞれ昇順に並び替え上位5%を除外して得られた最大帯域のうち、大きい方の値を課金根拠となる利用帯域として採用します。
社内LANからのインターネットアクセス用に利用できますか?
社内LANからのインターネットアクセス用途でご利用いただくことはできません。
コネクティビティサービスは、インターネットへ情報配信する用途でご利用ください。
プライマリDNS運用代行とセカンダリDNS運用代行の違いは何ですか。
プライマリDNS運用代行もセカンダリDNS運用代行も、インターネット上でホスト名の名前解決(正引き)を行うためのコンテンツサーバの機能を提供します。

プライマリDNS 運用代行は、ゾーンファイルを持ってゾーン情報を運用するプライマリDNS サーバと、プライマリDNS サーバからゾーン情報を取得してゾーン情報を運用するセカンダリDNS サーバの両方を当社が運用します。
一方、セカンダリDNS 運用代行は、お客様にてご用意のプライマリDNS サーバからゾーン情報を取得してゾーン情報を運用するセカンダリDNSサーバのみを当社が運用します。
  プライマリDNSサーバ
(ゾーンファイル運用)
セカンダリDNSサーバ
(ゾーン情報はプライマリから受領)
プライマリDNS運用代行 当社が運用 当社が運用
セカンダリDNS運用代行 お客様が運用 当社が運用
DNSキャッシュ運用代行はどのようなサービスですか。
スタブリゾルバからの再帰問い合わせを受け、コンテンツサーバへの反復問い合わせを行う機能を提供します。メディアコネクトサービスにて当社が割り当てたIP アドレスのスタブリゾルバからの問い合わせのみが対象となります。

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ハウジングサービスについて

レディメイドラックに収容できない大型の機器の設置は可能ですか?
ご要望内容によってはご対応することが可能ですので、まずはお問い合わせフォームからご相談ください。
メンテナンス用に専用線、ISDN等の回線を引き込むことは可能ですか?
お客様システムのメンテナンス用途、またはコンテンツの更新の用途に限り、専用線やISDN、IP-VPN等の回線を引き込んでいただくことが可能です。但し、インターネットと分離したプライベートなネットワークとしての接続に限らせていただきます。
ハウジングルームへは24時間入室可能ですか?
予めご登録いただいた責任者の方から事前にご申請いただくことで、24時間365日ハウジングルームへの入室が可能です。
データセンターの所在地を教えてください。
大阪府大阪市北区です。
電力会社からの電力供給が止まった場合はどのような措置がとられるのでしょうか?
電力会社からの電力供給が停止した場合には、当社に設置されている自家発電装置から電力供給を継続します。また自家発電装置が始動してから電力供給が可能な状態に達するまでの間は、無停電電源装置によって電源を確保しております。
空調方式について教えてください。
二重床下へ冷気を噴出し、密閉型ラック上部のファンによって、ラック下部から冷気を吸い上げることで、ラック内に設置された機器を冷却する方式を採用しております。
ラック内に機器を設置するスペースはどれくらいありますか?
スタンダードラックの場合41U、ハーフラックの20Uのスペースがありますが、メタルケーブルのパッチパネルが1U、光ケーブルのパッチパネルが2Uのスペースを占有しますので、コネクティビティサービスや、ケーブリングサービスをご利用になる場合は、それらを差し引いたスペースにてご利用いただくことになります。
ラック内に設置する機器にはどのような製品を選べば良いでしょうか?
製品の指定はありませんが、EIA規格の19インチラックにマウントできるタイプをお勧めします。
なお、ラックマウントできないタイプの機器を設置される場合は、その機器に対して耐震措置を施していただきますようお願いいたします。
ラックの場所は指定できますか?
ご利用いただくラックの場所は、原則当社にて指定させていただきます。

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サービス運用について

障害発生時の対応について教えてください。
予めご登録いただいたご連絡先へ、24時間365日速やかに電話またはメールにてご連絡させていただきます。
24時間365日の監視体制とは、具体的にどのような監視が行われるのですか?
コネクティビティサービスの接続性などのネットワーク監視、ハウジングルーム内の巡回や監視カメラによる物理的な目視監視、その他電源や空調などのインフラ設備についても監視を実施しております。
無料のリモートハンドサービスでは、どのようなことを依頼できますか?
標準リモートハンドサービスでは、予め登録いただいた手順書に基づき、電源OFF/ON、ケーブル抜き差し、ランプの目視確認を、随時無料で実施いたします。
ホームページのコンテンツ作成を、NTTスマートコネクトに依頼できますか?
コンテンツの作成は承っておりませんが、当社レンタルサーバー「スマイルサーバ」のビジネスパートナーとなっているWeb制作会社様を「ホームページ制作会社」ページにてご紹介しています。

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