CASE STUDIES導入事例

ユーザーが必要とする一貫したサポートの提供で成長をつづけるデータ
センターサービス「at+link（エーティーリンク）」

株式会社リンク様（本社：東京都港区）は、低コストと手厚いサポートの両立を実現することで高い評価を獲得しているデータセンターサービス「at+link」を運用されるIT企業です。「at+link」は、コストを抑えながらも、ユーザーの細かな要望やカスタマイズの相談に柔軟に対応し、万が一トラブルが発生した際にも迅速に対応する充実したサポート体制を備えており、1996年11月のサービス開始以来、延べ20,000台に及ぶ運用実績を積み重ねてきました。

「最初にお客さまの状況をヒアリングし、最適なソリューションをご提案します。さらに24時間365日サーバーを見守ることはもちろん、予期せぬアクセス増加にも素早く対応。お客さまご自身のビジネスに集中できるよう、ストレスなく運用いただける一貫したサポートを提供しています」。こう語るのはat+link事業部長の内木場氏。

専用ホスティングを軸に、コロケーションやクラウドサービスへとバリエーションを広げてきたリンク様は、2009年からNTTスマートコネクトの「堂島データセンター」を拠点に、関西エリアでの事業を拡大されています。

万が一の場合、マンパワーの面からも安心できる後方支援体制

リンク様がNTTスマートコネクトのデータセンターをお選びいただいた一番の理由が、サポート体制です。「NTTスマートコネクトは、堂島データセンター内に当社常駐スタッフのための事務所を確保してくれたほか、サーバキッティングや設定などに必要な倉庫も準備してくれました。こうしたサポートのおかげで、事業をスムーズに軌道に乗せることができました」。内木場氏は、NTTスマートコネクトとの連携をこのように語ります。

「at+link」ウェブサイト

また、日常的な運用保守業務でも、NTTスマートコネクトの存在は、大きな“後ろ盾”になっていると言います。NTTスマートコネクトでは、お客さまの機器・システムの稼働状況や通信接続状況を24時間365日常時監視しています。さらに「環境監視システム」によってルーム内・ラック内の電流値や温度の測定値をリアルタイムで提供しているため、リンク様にはサーバーの増設などもスムーズに計画していただけます。また電話によるお問い合わせ窓口も設置し、専任技術スタッフが運用中の疑問やトラブルにも迅速・丁寧に対応しています。

このようなNTTスマートコネクトの運用保守体制に対して、内木場氏は次のように話します。「当社単独で確保できるマンパワーには限界があり、万が一、複数ユーザーでトラブルが重なった場合、対応が遅れる恐れもある。そのような場合にも、NTTスマートコネクトは当社と密接にタッグを組み、ユーザーサポートを後方で支援いただける体制が整っている。これはサポートを最大の差別化ポイントとしている当社にとって大きな安心です」

さらに近年、「at+link」のユーザーには、ソーシャルゲームやWebサービスなどを手がける企業が急増しているとのこと。こうした企業は高い技術力を有するものの、マンパワーの面からメンテナンスやトラブルなどへの十分な対応が難しい場合が多いため、特にきめ細かいサポートを必要としています。こうした企業からも「当社はお客さまの“ちょっと困った”問題を、気軽に相談いただける存在として評価いただいています」（内木場氏）。

さらにNTTスマートコネクトでは、リンク様のエンドユーザーへの提案訪問にも同行するなど、保守運用業務に加え独自のニーズに柔軟に応えることで、リンク様のビジネスを最大限にサポートしています。

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